【强沟通 优服务】重庆北安医院开展加强医患沟通、提升服务质量专题培训
为进一步提高我院医患沟通能力，提升医务人员服务意识，构建和谐医患关系，把对患者的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程，提升患者就医体验，重庆北安医院（以下简称：我院）开展了“加强医患沟通——有话好好说”提升服务质量专题培训会，本次培训由门诊兼客服部主任郭建英主讲，全院职工除值班人员外参加了培训。
开展医患沟通技巧培训，旨在让全体医务人员了解就医过程中患者和家属的心理活动，认真学习医患沟通技巧，利用好沟通这门艺术，更好地与患者及其家属建立有效沟通，切实提高患者的就医感受，为病人提供更优质、更人性化的就医服务。
培训会上，郭主任全程干货满满，以情境模拟演练的形式生动有趣；结合实际工作，从患者心理解读、影响医患沟通的因素、不和谐沟通中的因素造成的医患矛盾及风险防控等。讲述了当前医患关系形势和医患沟通的必要性，并通过对医患沟通重要性的阐述，重点讲解了医患沟通的内容、接诊艺术以及技巧，从细节出发，更好地为患者服务。
本次培训在大家热烈掌声中圆满落幕，每个案例都让人自然地联想到自己的日常工作，我院医务人员将继续秉承“以患者为中心，让人人享有更美好的健康服务”的服务理念，着力破解群众看病就医过程中反应最强烈的焦点、难点问题，将问题化解在萌芽阶段，做一名有温度的医者，为患者提供更高品质的医疗服务，形成和谐医患的融洽氛围。
医患沟通是一门艺术，更是创造和谐医患关系的基础。通过本次培训，大家都表示受益匪浅，不仅掌握了影响沟通的因素，而且掌握了怎么样沟通、有效沟通的技巧，促进医患和谐，为医院高质量发展贡献力量。
